Hvorfor vi har en forskningsplan på Nubank

Eller hvordan en godt utformet forskningsplan vil hjelpe deg å ha en klar visjon om hva du bør studere

Nubank har bygget produkter uten en dedikert forsker i lang tid. I mars 2018 ble jeg ansatt som selskapets første forsker på heltid. Per i dag er jeg en del av Nubank Design-teamet, og hjelper både produkt- og designteam å bedre forstå hvordan brukerne våre oppfører seg, hvordan de bruker funksjonene våre og hvor vi ser for oss at produktet skal dra.

Fram til min ankomst var designerne ansvarlige for å forske, og de hadde et stort overhead med både forskningsdrift og designarbeid. De håndterte det på en flott måte, tok noen første skritt og utviklet seg så raskt de kunne.

Jeg så steder hvor jeg kunne hjelpe - som beste praksis, måling av påvirkning eller dokumentasjon, og bestemte meg for å starte med det senere.

Dokumentasjon er et emne jeg virkelig liker, og et som ofte overses av oss (designere).

En del av designteamet

Bare en rask ansvarsfraskrivelse: Jeg elsker å være mager og smidig. Men å parafrasere det smidige manifestet, "mindre prosess / dokumentasjon og flere mennesker" betyr ikke at det ikke er noen dokumentasjon eller dårlig dokumentasjon - og vi vet alle at dårlig dokumentasjon er verre enn ingen dokumentasjon i det hele tatt.

Enhver form for dokumentasjon bør eksistere for å gjøre din tankeprosess klar og skape en delt forståelse av problemet.

Hvorfor skal jeg bruke et dokument?

Vanligvis har alle som deltar i et prosjekt noen personlige meninger eller tanker om emnet det forskes på. Et godt forskningsdokument er noe som setter alle på samme side og hjelper dem å diskutere forskningsemnet fra samme perspektiv.

Det er mange måter å gjøre det på, men et godt designet dokument vil hjelpe folk til å debattere, bli enige og lett huske alt som ble diskutert og deres begrunnelse bak.

Et godt dokument vil også hjelpe gruppen med å utdype forståelsen av den virkelige saken bak emnet, og flytte teamet fra et bredere, mer åpent spørsmål til en mer spesifikk og målbar situasjon.

Dokumentasjon kan også fungere som en form for historie. Et godt dokument er den beste måten å vise årsakene bak beslutningene vi tok, og hvorfor noen valg ble implementert.

Hvordan vi gjør det

Vi liker å starte med å distribuere problemet til en liste over de virkelige og målbare spørsmålene vi ønsker å svare på på en mest mulig granulær måte.

Og for å gjøre det, fokuserer vi på 4 temaer. (1) Mål, (2) Spørsmål vi må svare på, (3) Forventet innvirkning og (4) Hypotese.

Følgende retningslinjer vil få alle i rommet til å tenke hardere på problemet. Kanskje var noen menneskers forventninger bare for høye, eller de så ganske enkelt på spørsmålet fra en feil vinkel eller vurderte et helt annet resultat. Igjen setter dokumentasjon alle på samme side.

(1) Mål
Målet er faktisk det åpne spørsmålet vi begynte med - det brede problemet som vi alle har i begynnelsen av forskningen. "Hjelp oss å øke antall meldinger som blir utvekslet i appen", for eksempel. Vel, det er super bredt og kan bety forskjellige ting for hver interessent, ikke sant?

(2) Spørsmål vi trenger å svare på
Dette er ikke de faktiske spørsmålene vi skal stille brukere, dette er brede spørsmål som vi ønsker å svare på under forskningen.

For å forvandle dette målet til noe mer håndgripelig, må vi ha et klart bilde av spørsmålene som blir stilt. Å spørre interessentene dine om hva de trenger for å oppnå dette målet, vil resultere i en gruppe mer begrunnede spørsmål som: "Er brukerne i stand til å lage nye samtaler? Er det noen brukervennlighetsproblemer i chatten? Forstår brukerne at de kan sende flere meldinger på en gang?" og så videre.

Disse spørsmålene vil hjelpe deg med å forme metodene du ender opp med å bruke under forskningen. Og vil også hjelpe deg å vite om du er på riktig vei for å svare på målet ditt.

(3) Forventet påvirkning
Med det i bakhodet kan vi forme forventet innvirkning som forskningen vår vil ha på brukerne. Dette vil også hjelpe oss å lede retningen på forskningen og noen av metodene vi kan velge. "Fjern eventuelle brukervennlighetsfeil som vi finner. Øk antall nye samtaler som er startet. Øk antall chatter som er opprettet. Forstå bedre hvorfor brukere oppretter grupper", er noen av eksemplene.

Slik vil du måle resultatene fra forskningen din, og dette vil spille en viktig rolle i utformingen av hvordan du samler inn dataene dine. Så ta deg god tid og være sikker på at du og interessentene vet nøyaktig hva du forventer, ellers kan du ende opp med å ikke nå noen forventninger.

Etter å ha gått gjennom disse tre trinnene, og med et klart bilde av hva du prøver å oppnå, kan du endelig begynne å jobbe med det siste trinnet: hypotesen din.

(4) Hypotese
Ifølge Google er en hypotese:

"en antakelse eller foreslått forklaring laget på grunnlag av begrenset bevis som utgangspunkt for videre etterforskning."

En hypotese kan skrives i flere former, men de fleste er strukturert i en hvis / da situasjon. En velskrevet hypotese vil hjelpe deg å vite hva du skal teste og gi deg en ide om hvordan du tester den. "Å be om brukeren om å legge en personlig avatar i begynnelsen av registreringsprosessen påvirker ikke antallet sendte meldinger" er et eksempel på en hypotese.

Det kan være tøft å ha alle enige om den samme hypotesen, men igjen, dette vil få alle til å tenke enda hardere på problemet som studeres.

Endelige hensyn

Jo mer vi vokser, og etter hvert som flere har interesse for forskning, desto mer relevant blir denne typen dokumenter. Så å sette litt krefter i det vil alltid gi gode resultater.

Vi starter vanligvis dette dokumentet under et kickoff-møte, men møtet fungerer mer som en måte å starte forskningsprosessen på. Vi har en tendens til å fullføre dokumentet på en mer samarbeidende måte, over en delt Google Docs-fil.

Noen ganger kan dette dokumentet være lengre enn vanlig å bli fullført, men mengden tid og krefter som du legger ned i hvert av disse trinnene, vil endres etter størrelsen på forskningen.

Dokumentasjon fungerer mer som en måte å få folk til å tenke på hva de vil avdekke, hva er deres reelle tvil og hva er virkningen de ønsker å forårsake. Men husk: dokumentasjon er et verktøy - ikke noe skåret i stein og ikke kan endres.

Sjekk gjerne malen vi bruker.

Hva med deg? Har du et forskningsplandokument? Til hva? Hvordan ser det ut?